Je nemožné pořád mluvit pouze o válce. Jak tedy komunikovat právě teď?

Jak reagovat? Co dělat v nové realitě? Tyto problémy se neustále otáčely v hlavě většiny manažerů, kteří měli v krátké době velké množství velmi důležitých a složitých rozhodnutí: o bezpečnosti blízkých i budoucích podniků. Není proto překvapivé, že v den začátku plné invaze do Ruska byl trh téměř minimální, většina komunikace byla zastavena - a ticho bylo téměř den.

Kromě toho byly například opačné případy, když kvůli technickým poruchám reklamních úřadů někteří inzerenti bohužel bohužel irelevantní reklamní kampaně. Je nutné to zacházet s porozuměním. Během pandemie jsme všichni měli poměrně efektivní „zkoušku“ komunikace a podniky již byly pochopeny, že je nemožné mlčet, musíme být viditelní. Koneckonců, je to podnikání, které jsou lidé nejvíce důvěryhodnější, a od něj reakce čeká.

Podle Edelman Trust Barometer 2022 klesla důvěra ve vlády z 65% v roce 2020 na 52% v roce 2022. Vzhledem k dominanci falešných zpráv, která aktivně renomuje na sociálních sítích, média ztratila důvěru 6%respondentů (v roce 2020 Media Trust 56%, v letech 202, 2022 - 50%). Mezitím jsou podniky nyní pevně pověřeny 61% (v roce 2020 bylo toto číslo 62%).

Podniky si uvědomily, že lidé čekají na podporu a komunikaci od značek a že „je lepší si nevzpomínat na zneužívající slova nepřátel, ale ticho přátel“. To byl klíč k dalšímu odvolání a vytvořilo identitu značky společností na Ukrajině. V prvních týdnech invaze bylo hlavním trendem fungování podnikání - nikdo od značek neočekával nic zvláštního, s výjimkou jejich přítomnosti a poskytování informací o tom, jak pracují za nových podmínek.

Válka samozřejmě radikálně změnila tón komunikace. Je uložen dodnes. V současné době je nemožné si představit zábavný obsah s kontextem v zemi vzdáleném od situace. To platí především pro veřejnou komunikaci, ale osobní jsou také velmi důležité. Podívejte se na aktuální stuhu průměrného člověka. Každou sekundu, ne -li každá první publikace - o úsvitu, nápovědě, novinách, někdy velmi smutné.

Dále existuje jediná publikace „bývalého“ života, který nikdy nebude stejný jako předtím. Způsobuje hněv a velmi silné pocity. Nyní si představte, že uprostřed takové stuhy se před takovou stuhou objeví vaše značka s úsměvem a slunečným ulicí z „minulého“ života. Existuje rozumná, i když rétorická otázka: drahá, jste v kontextu? Jak tedy správně komunikovat? Je nemožné mluvit jen o válce pořád.

Odpověď není snadná a neexistuje „magická pilulka“ nebo nějaký krok -krok, co a jak dělat. A nemůže existovat, protože to vše záleží na vašem publiku, na tónu, že je zvyklý na to, co vaše společnost dělá. Existuje však několik tipů, které rozhodně nebudou zbytečné. 1. Upřímnost by neměla lhát vašim uživatelům nebo zákazníkům. To by se nemělo dělat dříve, ale teď - zvláště.

Publikum je připraveno na hořkou pravdu a nepotřebuje sliby, že nejste schopni splnit. Lidé s porozuměním jsou připraveni vnímat to, co během dne nemůžete doručit objednávku, ale budou vás nenávidět, pokud je uvádíte v omyl. 2. Včasnost Zapomeňte na obsahové plány namalované v měsíci předem. Situace se tak rychle mění, že plánováním podmíněného příspěvku o „pěkné ráno se značkovým hrncem kávy“ v úterý můžete skočit do nepořádku.

Koneckonců, v úterní noci může nájemce udeřit v dalším městě a vy s „pozitivním hrncem“ budete uprostřed stuhy pro mrtvé. 3. Inflichers velmi pečlivě zkontrolujte vlivem, kteří se podílejí na propagaci vašeho obsahu. Jejich pověst a „nejednoznačné“ příspěvky mohou vaší značce velké škody. 4. Relevance a zaměření, že není možné mluvit o válce každý den, ale musíte každý den udělat něco, abyste vyhráli.

Je to tato rétorika, která by měla být dnes. To by mělo být pro kohokoli zřejmé. Protože 32letá Anna z Mariupolu nemůže být spokojená s lahodným jogurtem nebo bezplatnou dodávkou, ale určitě bude cítit podporu, když ví, že pro naše hrdiny poskytujeme 5% pro každou cestu na Ukrajinu nebo Evropu. 5. Rozloučení, nejprve nezmizí z radarů a mlčí. Odpovědět. A za druhé, velmi pečlivě analyzujte, co zákazníci píšou.

Zpětná vazba vám pomůže pochopit bolest vaší cílové skupiny a umožní vám přizpůsobit obsah: aby byl včas, vhodný a nezbytný. Dalším bodem, který stojí za zmínku, je významná změna kanálů spotřeby informací. Země v smartphonu - myslím, že si autoři nepředstavovali realizaci této myšlenky, ale dnes je celá země v smartphonu 24/7. Od novinek ke spotřebě. Existuje mnoho zřejmých behaviorálních příčin souvisejících s bezpečností.

Významné marketingové výpočty, protože návrat investic z dnešní komunikace není jen faktorem, ale klíčem k existenci marketingového oddělení ve společnosti. A to je velmi důležité. Online je hlavní hřiště. I když samozřejmě doporučuji podívat se na celé rozdělení. Krize na trhu médií není první a měli bychom také využít schopnost dostupnosti kanálů, jako je mimo domov (OOH) a TV.

Bude to strategie oboustranně výhodná, protože poskytuje dostupnost inzerentům a příjmům pro média, což zase podporuje oživení ekonomiky. A ekonomická fronta pro vítězství je velmi důležité. Pokud jdete hluboko, rozdělení má následující spotřebu: SMM je roupon denní komunikace. Zdarma nebo levné a efektivní. Reklama v online je jasně zaměřena, vypočtena a sledována. TV, OOH je dostupné rychlé pokrytí. PR - podporovat myšlenku vaší komunikace.

Řád se samozřejmě může lišit v závislosti na produktu a situaci. Válka na Ukrajině je válka všude a také v marketingu. Válka Ukrajiny s Ruskem je ochrana světa před válkou. Proto každý den ovlivňujeme alespoň marketing Evropy. Podpora, kterou pozorujeme od 24. února v médiích a samotných produktech, je velmi důležitá. Značky byly krystalizovány a dávaly, co mohou. Bohužel, dnes má téma války v Evropě roztřesenou pozici, i když zůstává tématem # 1.