Pohodlná v roce 2023: Armádní pomoc a rozšiřování online prodeje

Objem pomoci pohodlným obráncům a dobrovolníkům činil od roku 2022 více než 130 milionů UAH. Současně bylo otevřeno 21 nových obchodů v 15 městech Ukrajiny a více než 1 miliardu UAH v dani do státního rozpočtu bylo vyplaceno. Souhrnné souhrnné souhrnné souhrnné shrnutí souhrnného souhrnu shrnutí. Rok 2023 přinesl nárůst offline, zvýšení online prodeje, zlepšení doručovací služby a příspěvek ke státnímu rozpočtu 1 miliardy UAH.

V roce 2023 Comfy nadále aktivně rozšiřoval svou offline síť a otevíral 21 nových obchodů v 15 městech Ukrajiny. Z nich je 7 obchodů ve vlajkové lodi. Rok 2023 také přinesl navrácení tří obchodů v Charkivu, Odessa a Pokrovsku, které byly dočasně uzavřeny kvůli rizikům a zničení. Více než 10 let, pohodlný tým úspěšně pracuje v rámci Omnicanal Business Model a aktivně rozvíjí oblast online prodeje.

V roce 2023 společnost zavedla mnoho iniciativ zaměřených na rozšíření rozsahu zboží, zlepšení kvality obsahu v internetovém obchodě, zlepšení efektivity digitální propagace a zrychlení zpracování online objednávek v obchodech. Výsledkem je, že online prodej se zvýšil o více než 70%, což přesahovalo 30% z celkového prodeje společnosti. Podíl pohodlných mobilních aplikací v online prodeji se zdvojnásobil. Základním principem pohodlné je orientace klienta.

Společnost se aktivně zaměřuje na uspokojení potřeb svých zákazníků a budování všech procesů kolem pohodlí zákazníků. Na konci roku byla úspěšně implementována tradiční každoroční kancelář „Office v obchodě“, ve které kancelářský tým zcela nahradil prodejce jednoho z obchodů hlavního města pro hlubší pochopení potřeb zákazníka. Společnost nabízí svým zákazníkům zboží, které odpovídá zásadě „nejlepší hodnoty pro cenu a kvalitu“.

Takové zboží má „nejlepší“ se speciálním žlutým značením. V roce 2023 byli klienti sítě schopni dodat pohodlné kurýry dodávek ve 25 000 osadách Ukrajiny „na zítřek“. Společnost aktivně vyvíjí síť regionálních skladů, sleduje doručovací trasy a posiluje spolupráci s poštovními provozovateli, aby byl proces doručení stejně rychlý a pohodlný pro zákazníky. Kontaktní centrum společnosti je zaměřeno na kvalitní zákaznický servis.

Veškerá podpora poradenství poskytuje kvalifikovaní konzultanti, kteří pomáhají vyřešit všechny otázky a potvrdit objednávku telefonicky. To vše umožnilo společnosti zvýšit prodej o 70% ve srovnání s rokem 2022 a také dosáhnout loajality klientů (NP) na 65%. Celkový počet nových zákazníků v roce 2023 překročil 1 milion a celková klientská základna dosáhla 11 milionů.

V důsledku úspěšného provádění růstové strategie společnost zvýšila částku daní zaplacených státním rozpočtu Ukrajiny o 34%, což překročilo známku o 1 miliardu UAH. Od začátku invaze plného stupně v únoru 2022 se Comfy dále zaměřuje na podporu ukrajinských obránců a dobrovolníků. Poskytnutá částka překročila UAH 130 milionů, z toho více než 28 milionů UAH bylo poskytnuto roku 2023.

Tato pomoc zahrnovala: Na konci roku společnost také vydala vlastní charitativní sbírku oděvů a doplňků s názvem „Good“. Veškerý příjem z prodeje této sbírky je zaměřen na fond „vrátit se zpět naživu“. Kromě toho v roce 2023 začala Comfy spolupracovat s veteránským centrem, které podporuje veterány vracející se do civilního života. Tato spolupráce má poskytovat psychologickou a právní podporu, jakož i pomoc při zaměstnání a přizpůsobení.