Je nemožné ignorovat válku. Jakou strategii si vybírají velké mezinárodní společnosti?
Tento přístup je součástí kapitalismu zúčastněných stran, pro který si společnosti nemohou dovolit přijímat krátkozraková rozhodnutí, která mají chránit pouze krátkodobé finanční zájmy vlastníků společností, a ignorovat vnější důsledky takových rozhodnutí, která nepříznivě ovlivnit zaměstnance, komunity a kolem.
Video Day ve válce Ruska proti Ukrajině byly zvláště akutní otázky podnikové politiky a regionálního rozvoje obchodního rozvoje mezinárodních značek. Mnoho mezinárodních společností okamžitě a bezkonkurenční uvedlo rozhodnutí opustit trh Ruska, jiné hledají způsoby, jak vyřešit lokální problémy („udržet si tvář“, ale neztrácejí zisk, nevyvolávají řadu konfliktů v místních ukrajinských kancelářích) .
V souvislosti se situací byly generálnímu řediteli a správní radě, které vyžadují transformaci rozvojových strategií a firemní komunikace, otevřeny nové výzvy. Výběr strategie anti -krize je nejčastěji hlavními kancelářemi největších mezinárodních společností, jsou geograficky vzdálené od jejich regionálních jednotek a jejich vnímání problémů v nich. Pozoruhodným příkladem jsou maloobchodní giganty Auchan a Metro.
Od prvního dne války začaly ukrajinské reprezentativní kanceláře pomáhat dobrovolníkům Terrobonu, přičemž tyto sítě v Rusku pokračovaly v práci. Ukrajinská kancelář metra dokonce zveřejnila otevřenou pozici, že by síťové obchody měly být v Rusku uzavřeny. Pozice a reakce ústřední kanceláře maloobchodníka byla šokující: něco o Kshaltu „budeme definovat rozvojovou politiku společnosti, doslova budeš„ potrestán “za podobné veřejné výroky.
Tento případ je hůl se dvěma koncemi. Na jedné straně generální ředitel a představenstvo společnosti požaduje od každé jednotky provedení doručeného KPI na druhé straně - jsou zodpovědní za reputační rizika, což také vedou k finančním ztrátám. Chcete -li udržet neutralitu nebo ignorovat situaci v generálním řediteli a představenstvu, musíte si vybrat jednu ze strategií pro další komunikaci jak v rámci společnosti, tak s externími zúčastněnými stranami.
První variantou událostí je strategie vyloučení rizik. Je to dlouhá hra, když se společnost vyhýbá jakékoli riskantní akci, ale ztrácí svůj podíl a příjmy na místním trhu. McDonald's tedy jednal na začátku války a uzavřel všechny síťové restaurace na Ukrajině. V případě strategie vyloučení rizik by měla globální kancelář analyzovat všechny vnější faktory a poslouchat postavení místní jednoty.
Vysvětlí, která politika společnosti je v zemi nepřijatelná, a navrhuje podniknout určité kroky v reakci na vnější krizi. Poté generální ředitel a vedení zohledňuje argumenty, transformuje nebo úplně přestane pracovat v regionu, přičemž si uvědomí, že místní specificita může mít obrovský dopad na společnost jako celek. Druhou možností je strategie úniku rizika.
Místní Unite, který se snaží minimalizovat problémy na svém trhu, poskytuje informace globálnímu kanceláři a uvedl, že pokud to celosvětově neudělá nic, bude značka obecně vnímána jako problematická. VELKÉ VÝBĚR STRATEGIE VÝBĚR RIZIKA A SEKTUMKA podnikne kroky k jejich minimalizaci. Například snižuje podíl na trhu, snižuje investice, rebrandy.
Je to druh půl dne ze strany globální kanceláře, která má odložit nástup negativních důsledků pro podnikání, a právníci společnosti poskytují čas, aby podnikli kroky k minimalizaci účinků snižování zaměstnanců a blízkých účtů. Taková strategie byla vybrána pro sebe na jaře Procter & Gamble a Unilever, Nestle, který vyhlásil zastavení investic v Rusku, ale nepřestal dodávat své výrobky a provoz jejich produktů a práce místních továren.
Ve světě podniku často překládají odpovědnost za krizi třetím stranám. Strategie distribuce rizik může být předem provedinou a rychlou reakcí na zvýšení síly. Pointa je, že v případě porozumění nevyhnutelnosti rizika hledá nejvyšší vedení společnosti třetí stranu, která bude oddělit odpovědnost za její důsledky. Mohou to být pojišťovací společnosti.
Nebo například v systému vztahů, vývojář - majitel bytu, může být třetí odpovědná strana dodavatelem elektřiny. Pozoruhodným příkladem strategie distribuce rizik je kampaň Světové zdravotnické organizace pro očkování proti CoVID-19. Na výrobce vakcíny byla stanovena odpovědnost za rizika a účinky na zdraví. Pfizer dokonce vzal sociální misi a provedl vzdělávací kampaň o důležitosti očkování.
Podstatou strategie rizika je pochopit rizikový potenciál a důsledky jeho realizace jako krize. V tomto případě může společnost aktivně a plně vytvářet rezervy k odstranění důsledků. V jednoduchém jazyce, říci: „To je nevyhnutelné, musíme být připraveni a vytvořit potřebné zdroje k odstranění problémů, které se objevily v důsledku krize. “ Samozřejmě si můžete vybrat pasivní scénář - řešit problémy v případě jejich výskytu.
Pokud k riziku dojde, pak přilákat někoho, kdo analyzuje důsledky a začne jednat. Zde je však pravděpodobnost velkých finančních ztrát v důsledku samotné krize a vysokým nákladům na odstranění jejích důsledků. Bez ohledu na to, která anti -krizová strategie si vybere středisko -mělo by existovat pochopení, že v moderním světě je riziko nevyhnutelné a jeho důsledky budou pro společnost hmatatelné.
Poslouchejme a posloucháme, abychom se vrátili ke svislému vztahu anti -krize mezi místními kancelářemi a středem rozhodování. Relevance tohoto typu komunikace se v roce 2022 stala výrazně zřejmou. Sledovali jsme jiný tón hlasových značek v reakci na válku Ruska na Ukrajině.
Zvláštní složitost této situace spočívá v tom, že její řešení bylo ovlivněno pozicí místních jednotek, rozhodnutím globálního řízení a postavením zákazníků a spotřebitelů značek. Byli to spotřebitelé, kteří uvedli, že pozice společnosti nebyla spokojená. Konflikt je proto možný.
V takové situaci místní kancelář signalizuje problém ústředí, která zase může buď vážně a pozornost na situaci, nebo reagovat nervózní, že je to problém, “ponechává tuto situaci mimo mysl. Ignorování vede k tomu, že spotřebitelé zvyšují tlak, začnou veřejně kritizovat nebo dokonce útočit, zejména prostřednictvím sociálních sítí, využívat všechny komunikační schopnosti digitálního světa.
Největší chybou firemního světa není slyšet stranu, která signalizuje problém, aby se cítila uražená, nejasná, nepochopitelná. To vede k situaci konfliktu vnější i uvnitř společnosti. V reakci na ignorování problému globálního řízení společnost začne zaměstnancům opouštět a často se stává zdrojem negativních informací o ústřední kanceláři.
Jak top management od samého začátku řádně vytvoří vertikální komunikaci? V případě krize, jako je ruská válka proti Ukrajině, se místní tým společnosti stává hlavním zúčastněným stranami pro globální kancelář. Globální kancelář by neměla jednat podle zásady „Jsem šéf - jsi blázen“, v krizové situaci není problém podřízenosti. Je nutné skutečně posoudit možné hrozby a maximalizovat jejich důsledky.
Hrozby mohou být odlišné, počínaje hromadným propuštěním pracovníků v regionu ke ztrátě trhu jako celku. Zejména úřady země mohou připravit společnost preferencí, odmítnout příležitosti k rozvoji nebo dokonce vynutit trh. Proto může existovat pouze jedno doporučení pro globální řízení: odmítnout hierarchické vztahy. Práce s krizí, jako by společnost pracovala na řešení krize s účastí svého obyčejného klienta.
Koneckonců, v takových situacích s klienty se společnost snaží být opatrná, která je vcítila, což se omlouvá jak v osobní komunikaci, tak ve veřejných projevech. Prohledává krizi s empatií a pozorností na zájmy klienta. Měli byste také cítit a jednat v krizi, kde jsou vaši zaměstnanci v místní kanceláři ve skutečnosti vaším klientem. Použití tohoto přístupu samozřejmě umožní vedení společnosti vypadat jinak a projít krizí s nejmenší ztrátou.
Posouzení reputačních rizik se zaměřením na budoucí světové značky, které v reakci na vojenskou eskalaci opustily trh Ruska, bylo v nesmírně obtížné situaci. Rusko je pro ně důležité při prodeji a zisku. Z pohledu firemní účetní závěrky trh Ukrajiny výrazně ztrácí. V dnešní situaci je však volba nebo ne v Rusku zřejmá z jednoho jednoduchého důvodu - rizika pověsti. Světová pověst je 70% společnosti.
A strategické riziko ztráty reputace je významnější než finanční ztráty ze uzavřené sítě restaurací, výroby automobilů nebo maloobchodního maloobchodu. Pro ty podniky, které nyní vsadí na krátkodobě a zůstávají v Rusku, budou dlouhodobé ztráty velmi patrné. Podnikání může být sankcionováno nejen na Ukrajině, ale také v EU a USA, aby odmítl spolupracovat se Světovými bankami a investičními fondy. Budou problémy s prací vysoce kvalifikovaného personálu.
Je důležité pochopit, že krize související s nevědomostí na postavení místní kanceláře v jedné zemi je vedoucí pracovníci a zaměstnanci jiných zemí pečlivě dodržováni. Globální vedení je proto důležité vzít v úvahu, že kroky a rozhodnutí budou učiněny v jedné zemi, závisí na stabilitě a efektivitě jejich podnikání v jednom nebo více regionech. Je velmi podobný strategii práce s kritickou zpětnou vazbou zákazníků.
Měly by být psány, jako by byly adresovány přímo autorovi The Recall, ale ve skutečnosti jiným lidem, kteří si to mohou přečíst. Protože tito lidé jsou tisíce nebo desítky tisíc. A rozhodnou se, zda se stanou vašimi novými klienty a existující - zda vám zůstanou loajální. Je zřejmé, že v dnešní době zanedbávání etických standardů ve společnosti je falešná strategie.