Blogy jako zbraň. Proč Ukrajina vyhraje informační válku proti Ruské federaci
Další tweet, publikovaný ukrajinským vojákem téhož dne o stejné bouři, řekl jednoduše: „Co jsem udělal, abych zničil ruský most Pontoon přes Seversky Donety. “ V tomto tweetu vyprávěl specialista munice o své osobní roli při útoku. Napsal, jak toto místo prozkoumal, nařídil pozorovatelům, aby poslouchali zvuk ruských motorových lodí a přivedli dělostřelectvo k překročení řeky.
Tweet letěl rychle a získal více než 45 000 lajků, více než 12 000 retweet a stal se hlavním zdrojem informací pro blogy Newsweek, Francie24 a další zpravodajské blogy. Focus přeložil Todda Helmuse o tom, jak Ukrajina bojuje v informačním poli proti Ruské federaci. Mnoho z nich již bylo řečeno o výrazném úspěchu Ukrajiny v oblasti informací. Rusko - přední světová síla v propagandě a dezinformaci - byla představena zemí, kterou mnozí považovali za outsidera.
Existuje mnoho důvodů pro tento úspěch. Prezident Volodymyr Zelskyy, herec, který se stal státníkem, překoná Vladimíra Putina v každém kroku. Ukrajina také těží z jeho postavení outsider a suverénní země, kterou zahraniční stát napadl. Ruská agrese a válečné zločiny byly tak odhaleny, že ukrajinská komunikace byla úspěšná.
Poučení Ukrajiny tam však nekončí, což dokazuje obrovskou sílu kampaně distribuovat zprávy, které se spoléhají na obyčejné ukrajinské občany a vojáky, kteří umístí pro -krainianský obsah přímo na jejich sociální sítě. Tato taktika není nová: komerční společnosti tuto strategii již dlouho používají k přesvědčení svých značek.
Americké ozbrojené síly by mohly být vzato do provozu nejen za účelem vyhrát války, ale mohou také vyřešit problém se sadou nových vojáků. Americká armáda by měla nejen povzbuzovat, ale také poskytovat vojáky, námořníky, piloty a mariňáky, aby vyprávěli své příběhy o sociálních sítích. Tento model pracoval na Ukrajině i pro mnoho společností Fortune 500, které stanovily zásady pro programy ochrany zaměstnanců SO.
Pro americkou armádu je tento přístup spojen s určitým rizikem. Potenciální zisk je však skvělý a může pomoci vytvořit velmi osobní a přesvědčivé příběhy o ozbrojených silách v době, kdy jsou takové příběhy nezbytné. K tomu by mělo ministerstvo obrany zvážit rozvoj svého vlastního programu ochrany zájmů vojáků prostřednictvím zaměstnanců, kteří jsou obeznámeni se sociálními sítími, vyučují svá pravidla a povzbuzují úspěšné tvůrce obsahu.
Měl by také vyvinout šablonu o tom, jak tyto infloensery mohou podporovat budoucí vojenské operace. Pro každou osobu, která monitoruje průběh války o sociálních sítích, je zřejmé, že vládní účty jsou pouze malou součástí obsahu souvisejícího s válkou. Civilisté na Ukrajině, kteří mají téměř 43 milionů lidí, nepochybně poskytují většinu tohoto obsahu.
Margo Gontar je ukrajinský novinář, který vysílá signály leteckých poplachů, které dominují Kyjev. Má více než 30 tisíc předplatitelů. But the Ukrainian soldiers have their own staff of Internet users: it is unclear to the extent to which the Ministry of Defense of Ukraine coordinates or stimulates such activities, although it seems reasonable that the military is imposing restrictions to prevent, say, the issuance of Geolokace nebo demonstrace tajných objektů.
Zdá se však zřejmé, že ministerstvo umožňuje některým vojákům používat sociální sítě a výhody. Tyto účty slouží jako multiplikátor pro sílu pro Ukrajinu a přesahují množství obsahu, který by mohl vytvořit jakýkoli oficiální účet, a v souhrnném pokrytí mnohem většího publika. Lidé a osoby za těmito účty navazují osobní spojení se svými předplatiteli. Pomáhá personalizovat obsah a válku mnohem více než jakékoli pěkné propagandistické video.
Nakonec mnoho Američanů a Evropanů zmiňuje válku, její náklady a taktické vítězství Ukrajiny pokaždé, když se podívají na Twitter nebo Tiktok. Tyto lekce nejsou pro Ukrajinu jedinečné. Obchodní komunita se užívá online hlasování více než deset let.
Dělají to s různými programy, od podpory agentů vlivu a velmi populárních hvězd na YouTube po nedělní rádio prováděné běžnými sociálními sítěmi, a také s programy, které povzbuzují zaměstnance, aby hovořili o produktech a jejich vlastním dojm. Mnoho předních korporací se snaží používat True a zaslouží si důvěřovat hlasu na internetu. Toto hnutí je založeno na základní charakteristice moderní éry sociálních sítí.
Sociální média a jejich statický předchůdce - Blogy - zničené bariéry, postavené tradičními médii. Kdokoli může vytvořit blog, video na YouTube nebo jakékoli sociální sítě vůbec a potenciálně se může proměnit v virové a vyhrát fanoušky. To je dobře známé. Tato změna však vedla k revoluci o důvěře v komunikaci.
Proč důvěřovat značce, která oceňuje její výhody, pokud se můžete spolehnout na Facebook zkušenosti, která se nesmí skrýt? Průzkum to potvrzuje. Každoroční barometr Edelman Trust World ukazuje, že od roku 2012 je subjekt, kterému bylo důvěryhodné více než společnosti, vládní úředníci nebo novináři, „člověk, který vypadá jako vy“.
Další studie ukazuje, že sociální sítě s větší pravděpodobností důvěřují doporučením „běžných uživatelů sociálních sítí“ než odborníků, celebrit nebo online hvězdy. Právě zde mohou programy na ochranu zájmů zaměstnanců přinést velké dividendy. Stejně jako vojáci, kteří nesou břemeno ukrajinských médií ACAM, jsou zaměstnanci společnosti přirozeným zdrojem sociálního vlivu.
Jejich životy a živobytí se obracejí kolem společnosti a poskytují bohaté zkušenosti, které lze použít k vytváření sociálního obsahu. Mnoho z nich je loajální ke svým zaměstnavatelům, což vytváří přirozenou motivaci k umístění pozitivního obsahu. S několika opatřeními mohou zaměstnavatelé vytvářet obsah, který bude vytvořen.
Zaměstnavatelé vyvíjejí programy pro školení na sociálních sítích, které zlepšují kvalitu a dopad zaměstnanců, vytvářejí a zajišťují dodržování pravidel, která zaměstnancům pomáhají sdílet obsah, které poškozují společnost, a vytvářet pobídky, které motivují sociální chování. Mnoho společností, vzhledem k Starbucks, Dell a Reebok, vyvinulo podpůrné programy zaměstnanců.
Jedním z nejslavnějších programů ochrany zaměstnanců je Adobe, který vyrábí Photoshop, Lightroom, PDF a další. Adobe pořádá oficiální program pro ochranu zájmů zaměstnanců více než osm let. V rozhovoru s jedním z tazatelů řekl vedoucí oddělení ochrany Adobe Ronie Manis: „Lidé obchodují s lidmi, ne se značkami, takže podnikání má smysl přivést své zaměstnance na pódium.
“ Adobe vyvinula speciální program, který povzbuzuje zaměstnance, aby hovořili o značce na sociálních sítích. Společnost oficiálně přijímá zaměstnance do programu, informuje je o svých cílech a cílech a vybízí je, aby ukládali původní obsah, který demonstruje jejich příběhy jako zaměstnance, použití produktů Adobe a účast na kampaních Adobe, aby poskytly sociální dopad.
Společnost nabízí oční a online školení, které pomáhají zvládnout dovednosti vlivu na internet, a také vybírat vlastní obsah pro sociální sítě, které jsou účastníci používány k přímou v jejich páskách. Nakonec společnost stimuluje umístění příspěvků na sociálních sítích pomocí „Funny Awards“. Tyto propagační akce jsou „malé pobídky“ a mohou zohlednit další produkci, pizzu nebo předchůdce v časopise společnosti.
Takové programy výrazně rozšiřují sociální pokrytí a dopad společnosti. Odhaduje se, že za sedm let přibližně 200 podpůrných programů zaměstnanců poskytlo více než 13 milionů kliknutí na sociální sítě. Podle Forbese by taková kliknutí stála na internetu více než 57 milionů dolarů. Podle jiných studií mohou zaměstnanci generovat o 561% více pokrytí než značkové kanály společnosti.
Kromě toho se věří, že takové programy pomáhají společnostem přilákat nové zaměstnance. Adobe není americké ozbrojené síly. Existují však některé základní podobnosti: obě organizace doufají, že přilákají nejlepší odborníky, takže přivedení jejich nápadů potenciálním zaměstnancům je kritické. Obě organizace se snaží vytvořit spolehlivou pověst mezi klíčovými zákazníky. Pro Adobe se to projevuje v oblasti prodeje a trhu.
Pro americkou armádu to lze vyjádřit ve zlepšování vztahů s americkou veřejností nebo zlepšování komunikace během nouzové chirurgie. Kromě podobnosti cílů komunikace jsou programy podpory Adobe a další korporace modelem, kde se armáda může naučit, jak velká organizace účinně využívá aktivitu svých zaměstnanců na sociálních sítích. Z mnoha důvodů bude z takového programu těžit americká armáda.
Za prvé, v míru se tato příležitost stane nástrojem pro nábor. Téměř 70% vojáků tvrdí, že jsou s jejich prací spokojeni. Mnoho z nich může také vyprávět úžasné příběhy, počínaje zkouškami a úspěchy ve školicím táboře a končící tréninkem, obchodními výlety a výlety do zahraničí.
Ozbrojené síly již přicházejí k mladým lidem, kteří jsou obeznámeni se sociálními sítěmi, a správné využití tohoto potenciálu může výrazně zvýšit počet mladých Američanů, jejichž pásky se zdají pozitivní obsah související s vojenskými tématy. Takový obsah může ovlivnit americkou mládež, která zvažuje jejich další kariérní krok. Za druhé, tento potenciál bude zásadní během pohotovostních operací a nasazení.
Obrázky a historie humanitárních operací mohou vyprávět o velkorysé americké pomoci, fotografiích z pokročilého přesvědčivě vyvrácení dezinformačních operací nepřítele. Stejně jako na Ukrajině, sociální sítě pomohou pomoci udržet podporu mezinárodního společenství, dokumentovat nepřátelské válečné zločiny a prokázat úspěch na bojišti. Armáda tuto příležitost ještě nevidí.
Článek v obraně One uvádí, že psychologické operace nyní používají „syntetické internetové příležitosti a skutečnou analýzu modelu k učení s vysokou distribucí informací. “ Článek však nezmiňuje, že samotní vojáci používají sociální sítě. A alespoň jednou, když armáda stále používala sociální sítě, všechno nebylo moc dobré.
Meta nedávno odstranila tři desítky účtů na Facebooku a dva desítky Instagramových účtů, které byly spojeny s armádou a používaly se k propagaci amerických zájmů v zahraničí. Falešné účty byly neúčinné a nestaly se rozšířené a vlivem. Armáda také nepodporuje aktivní využívání sociálních sítí svými zaměstnanci.
Nedávno přijatá politika armády na sociálních sítích uložila omezení na používání nových platforem a těch, které mohou využívat oficiální armádní účty, což způsobuje zmatek o tom, zda vojenský personál může zmínit jejich přidružení k armádě v osobních účtech. Americká armáda nabízí kurzy sociálních médií, ale v popisech těchto iniciativ jsou sociální média nebezpečnější než příležitost.
Tréninky zvažují „limity vlevo a pravé“ při používání sociálních sítí, vliv v Tiktoku dostávají varování, že mohou „rychle přivést k problémům“ a naučit se „vyhýbat se podvodům“. To jsou důležité lekce. Sociální sítě jsou nebezpečné. Přemýšlím o nebezpečích pokaždé, když jsem publikoval. Zároveň však dávají příležitost aktivněji a přesvědčivě komunikovat s širokými částmi americké komunity, vzhledem k potenciálním rekrutům.
Pro armádu může být důležité přemýšlet o povzbuzení typu a objemu obsahu, který může dosáhnout těchto cílů, a tak, aby splňoval také důležité cíle války. Za tímto účelem by armáda mohla vzít lekce Ukrajiny a praxi marketingu. Jak to může být v praxi? Za prvé, existují zřejmá omezení.
Bylo by nepřiměřené dát každému vojákovi, námořníkovi, pilotovi nebo iPhone Marine Infantry a naléhat na to, aby převzali přímé vysílání do tweeteru z jejich práce nebo jakékoli důležité vojenské operace. Použití sociálních sítí v armádě může být spojeno s nebezpečími a riziky. Vojáci by neměli vydávat své místo na bojišti tím, že určují geomity, ani, jak se stalo s ruskými jednotkami, vytvářet velké shluky E -označení kolem tábora.
Výška bitvy také není nejlepší čas na fotografii nebo zkontrolovat počet lajků v nedávné zprávě. A pravděpodobně nechcete, aby nějaký nespokojený pilot působil jako příkaz nebo oddělení. Efektivní programy mohou tyto rizika snížit pečlivým výběrem propagandistů, jakož i vývojem, školením a uplatňováním „pravidel interakce“, které diktují, kdy a jak lze obsah zařadit.
Široká pravidla, která poskytují dostatek prostoru pro autentické a spontánní zprávy na sociálních sítích, mohou také určit typy obsahu, který by zaměstnanci neměli ukládat. Armáda může aktivně sledovat činnost svých velvyslanců na sociálních sítích, aby zajistila dodržování pravidel. Software již vyvinutý můžete použít k tomu, aby pomohl obchodní sledovat a vyhodnotit dopad publikací na sociální sítě, které zaměstnanci umístili.
Od malého by měla armáda najmout počáteční zaměstnance, kteří aktivně pracují na sociálních sítích. Armáda by je mohla naučit zavedená politika a nová pravidla, která diktují typy obsahu, které lze sdílet, a samozřejmě typy obsahu, který nelze sdílet. Oční i online školení by měly být vyvinuty, aby zaměstnancům pomohly používat jejich sociální sítě co nejefektivněji.
A stejně jako Adobe můžete definovat způsoby, jak povzbudit a odměnit ty zaměstnance, kteří aktivně vyprávějí své příběhy na internetu. Ministerstvo obrany a individuální služby změří efektivitu takového úsilí a samozřejmě určí všechna související rizika. Armáda může také přemýšlet o tom, jak vypadá přítomnost na sociálních sítích během vojenských mimořádných událostí.
Ve spolupráci s nevládními organizacemi může ministerstvo obrany a individuálních služeb identifikovat typy obsahu, které budou podporovat různé typy operací, rozpoznat souběžná rizika taktických funkcí a identifikovat pravidla a omezení, která mohou být vedeni inflessery. S doktrínou v jejich rukou, vojenský vlak, jak mají v úmyslu bojovat.
V průběhu vzdělávacích opatření a školení může být armáda určována personálem oprávněným k ukládání obsahu a poté integrovat model sociálních sítí do cvičení. Po cvičeních bude možné pochopit, zda vytvořený obsah přispěl k dosažení cílů školení v oblasti public relations. Existuje riziko, že například voják bude mít špatný den v kanceláři nebo v poli a řekne svým odběratelům na internetu.
To zůstává riziko i bez formálního propagandského programu. Program propagandy je však navržen tak, aby pomáhal řídit rizika a částečně vytvářející šíření pozitivnějšího obsahu. V tomto případě je podstatou pravost a je nemožné zajistit pravost pozitivního obsahu, pokud zaměstnanci nemohou zveřejnit svou kritiku nebo vyjádřit nespokojenost.
Existuje proto pravidlo, že pokud má někdo špatný den, může to dobře sdílet problémy a přidává pouze důvěru v další pozitivní materiály. Už si představuji, jak jsou tato doporučení zděšena typickým důstojníkem v oblasti public relations. Armáda je zvyklá přísně ovládat své zprávy a takový program částečně zruší tuto kontrolu.
Однак у новій епосі може знадобитися щось більше, ніж просто тонкий струмок ретельно вивірених повідомлень відділу зв'язків із громадськістю. Хорошим початком може стати розвиток автентичності контенту та інфлуенсера.
Україна швидко засвоїла цей урок, і, принаймні для неї, результат став успіхом, що окрилює. Тодд К. Хельмус — старший науковий співробітник-біхевіорист у некомерційній, непартійній корпорації RAND.