Big Business & Marketing Agency: Jak válka změnila formát interakce. Netpeak Experience
Je to jedna věc, která roste na vrchol hráče, druhá, aby ji posílila a škálovala. Byl jsem přítomen s takovým zážitkem z měřítka, v té době jasný systém a struktury, které by byly vhodné pro práci s velkými podniky, a obecné předpisy nebyly podrobně popsány, ale nebyly těmto úkolům přizpůsobeny ve skupině agentur Netpeak. , především kvůli nedostatečné flexibilitě a složitosti a zohlednění potřeb zákazníků.
Po dobu 4 let jsme vybudovali partnerství s vedoucími trhu v téměř každém výklenku, jako jsou ARX, Intertop, StarlightMedia, Puma, Uklon, Somfy, ATB, Oxford-Medical, Monobank a další. Jednou z klíčových rysů oddělení lze zdůraznit složitost, inovace a individuální přístup ke každému z našeho partnera. Náš tým se vždy snaží nejen dosáhnout úkolu, ale také se stát spolehlivým partnerem, který vám pomůže dosáhnout vašich obchodních cílů.
Při práci s Enterprise se mým partnerům společně s týmem podařilo: - rozšířit naši síť partnerství z 18 na 47 vůdců ve svých výklencích a zvýšit oddělení na 47 specialistů; - zlepšit vztahy s partnery, prostřednictvím systematické komunikace zaměřené na společně definování směrů rozvoje a jeho podpory.
Jedním z efektivních nástrojů, které jsme identifikovali, bylo uspořádat strategické setkání s našimi partnery, kterých se účastní celý náš tým, aby představil komplexní implementační strategii (zpravidla jsme přilákali pouze odpovědného manažera).
Tento přístup nám umožňuje získat operační reakci od partnera a okamžitě pochopit, kde musíme upravit akční plán, jak pro nás, tak i samotnému podnikání; - Představte hluboké rozhovory s našimi klíčovými partnery, včetně generálního ředitele a CMO, a kde je tato příležitost možná (tento proces nám umožňuje spolehlivě porozumět a efektivně plnit jejich potřeby, přičemž se zohledňuje různé aspekty podnikání a požadavků na různých úrovních).
Kromě toho jsme zavedli pravidelné zjednodušené průzkumy NPS pro úroveň C, které umožňují systematicky hodnocení spokojenosti partnerů; -Rozšířit spektrum našich služeb s hlavním úkolem uzavřít celý marketingový komplex pro partnery s jedinou vizí projektu, počínaje mediální reklamou, včetně programových rozhodnutí a nástrojů pro marketing Google, stejně jako pro mnoho klasických televizních Umístění, končící aktivním, jako aktivní, jako e -mail.
- Pro implementaci zavedení analytických a technických řešení pro weby a také k vytvoření komplexního přístupu k propagaci aplikací, což vedlo k významnému růstu projektů obecně a k vítězství a stříbra v konkurenci Effie. Poté, co jsme drželi jednu z fokusních skupin s našimi největšími partnery, dozvěděli jsme se o třech očekáváních, s nimiž se účastní partnerství v plné válce, chtějí se dnes podělit.
Strategická vize a komplexní přístup při interakci s klienty agentur jsou často omezeny na výkon jednotlivých úkolů, jako je zahájení reklamy PPC nebo propagace SEO, ale často nezohledňuje celkový kontext a obchodní problémy, to tak ne Vždy koordinujte CRI s celkovým účelem podnikání.
Bez správného přístupu k analýze se může zdát, že konkrétní služba nebo práce týmu je neúčinná, ale skutečná příčina problému může být v jiných souvisejících faktorech, jako je hodnota produktu, nedostatečná komunikace o Produkt, trychtýř se spotřebitelem se nepovažuje za LTV a další.
Abych vytvořil strategii RAJ: Z našich zkušeností mohu říci, že zapojíme jednotlivé specialisty: stratégové a vedení pokynů a já, jako vedoucí oddělení pro vyhodnocení případu, bez ohledu na to, ke kterému segmentu je připojen. Pro naše partnery je to důležité, protože na strategických setkáních vidí celý tým odpovědný za plnou údržbu projektu, nejen za jeho jednotlivé komponenty. Zde může dojít k určitému zjednodušení.
Když nás partner deleguje od nuly, přebíráme odpovědnost za všechny marketingové komponenty a dovolíme nám, abychom se neponořili do detailů technických procesů, ale podrobně předepisujeme plán k dosažení jasného KPI.
Benchmarky pro analýzu obchodních pozic na trhu s druhým problémem lze nazvat, že podnikání často nechce vkládat další rozpočet pro nalezení externích databází a vývoje vaší vlastní databáze, a proto neexistuje spolehlivý zdroj informací s benchmarky na trhu, které Nelze se plně spoléhat, a pak alespoň navigovat.
Je třeba rozšířit analytiku, která pochopí, jak se firma vyvíjí, například v souvislosti s kombinací online a offline aktivit, život klienta po prvním nákupu, přizpůsobení komunikace pro různé segmenty zákazníků atd.
Na Ukrajině neexistuje žádné jediné vynaložené řešení, například my ve skupině NetPeak Agenturs Group shromažďujeme některé z potřebných informací, které jsou vyvolaná velká data, která vám umožní shromažďovat a lépe porozumět našim schopnostem a růstovým bokům. Kromě toho investujeme jak do světových analytických platforem, tak do vlastního vývoje. Dnes sledujeme 26 výklenků a 10 nejlepších hráčů v týdenním formátu.
Chtěl bych zdůraznit, že trendy, a proto měřítka po celém světě liší od ukrajinského a skutečného problému, je nemožnost plánování a předpovědi, zejména vzhledem k tomu, že Covid je historií světového rozsahu a invaze v plném rozsahu je realita Ukrajinců. Zapojení do projektu a porozumění důležitosti partnerství na strategické úrovni čelí mnoho podniků s problémem nedostatečného zapojení a komplexního partnerství.
Některé podniky však mohou takovou účast omezit samy o sobě. To často vede ke ztrátě příležitostí pro rozvoj a konkurenční výhodu ve formě složité práce na projektu a omezuje schopnost porozumět potřebám klientů a nesplnění společného očekávání. Ačkoli logika pro nás, jako partner je velmi jednoduchá - vydělává podnikání, vyděláváme, rozšiřujeme a zvyšujeme oblast naší interakce.
Abychom zvýšili zapojení do skupiny agentur, vyvinuli jsme motivační systém pro tým zaměřený na podnikání. Takto pro nás stavíme vzájemný zájem jako agentury a náš partner. Mimochodem, zvláštností týmu je dostupnost technického ICE, jehož úkolem je studovat různé zkušenosti na rozvinutých trzích a zejména implementaci v čase a rozvoj nových nástrojů a řešení na ukrajinském trhu.
To vám umožní dosáhnout lepších výsledků při zavádění nových činností zaměřených na přilákání zákazníků našich partnerů. Vyvíjet se s partnery a nabídnout jim nové nápady a také budovat partnerství, se ve výchozím nastavení stala potřebou marketingových agentur.